La Carta del Servizio Idrico Integrato costituisce una dichiarazione di impegno ufficiale del gestore nei confronti dei propri clienti, in ottemperanza alle deliberazioni dell’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA), in relazione al livello di qualità dei servizi forniti e costituisce elemento integrativo dei contratti di fornitura e del Regolamento del Servizio Idrico Integrato.

La vigente Carta del Servizio  individua gli standard di qualità che il gestore si impegna a rispettare nell’esercizio delle proprie attività e costituisce lo strumento per verificare il livello di soddisfazione dei clienti.

La Carta del Servizio Idrico Integrato è pertanto quello strumento che fissa i principi ed i criteri per l’erogazione del Servizio e costituisce elemento integrativo dei contratti di fornitura al fine di garantire il rispetto degli impegni assunti dal Gestore relativamente ai servizi di acquedotto, fognatura e depurazione.”